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夏季如何省电? 冰箱选购使用10问解惑

http://digi.cyol.com/ 王腾蛟 2012-07-25

  第2页:网上买到假冰箱怎么办?

  ●买到假货或货不对板怎么办?

  在网上购买家电时,很多朋友可能会买到假货,或者买到的家电产品和网页上描述的不一样,碰到这种情况,消费者该怎么办呢?

  网购家电买到假货可以要求退换或赔偿(图片来自互联网)

  遇到这种情况,消费者只要留好发票单据,都可以要求卖家退货或换货。如果遇到假货,因为大部分电商都会承诺假一赔几之类的,这个可以视作商家的承诺是具有法律效力的,大家可以根据这个条款要求赔偿。

  而如果遇到货不对板的情况,去年商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》中有规定:“网页上显示的商品信息必须真实。对实物(有形)商品,应当从多角度、多方位予以展现,不可对商品的颜色、大小、比例等做歪曲或错误的显示;对于存在瑕疵的商品,应当给予充分的说明并通过图片显示。”消费者也可以根据这个条款要求退货或换货。

  ●退货加收费用怎么办?

  一直以来,由于相关政策法规缺乏,家电网购售后服务短缺,退换货非常麻烦,一些网上商城还擅自制造门槛,妨碍消费者退换货的顺利进行。一些网上商城在提供免费退换货服务的同时,暗设了产品送检费、邮寄运输费等收费门槛。而一旦遇到这些门槛,消费者就很难真正享受到免费退换货服务了。

  在承诺期限内退货是不应加收费用的(图片来自互联网)

  对此,《第三方电子商务交易平台服务规范》明确规定:“平台经营者应当通过合同或其他方式要求站内经营者依照国家有关规定实施商品售后服务和退换货制度,对于违反商品售后服务和退换货制度规定的站内经营者,平台经营者应当受理消费者的投诉,并依照合同追究其违约责任。”也就是说,网购家电必须执行国家三包规定,国家三包规定“产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理,实施三包服务的商品采取‘谁销售谁负责’的原则。

  所以消费者如果如果遇到三包期内因质量问题引发的退换货服务,商家不能收取检测费、运输费等费用,应该免费为消费者办理。如果商家收取额外费用,消费者可以投诉。

来源:中关村在线

【责任编辑:王长宇】

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